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常见问题分类

系统相关

/0 滑动拼图验证码遇到问题？
滑动拼图验证的正确姿势：
1、点击验证按钮后弹出滑动拼图的验证浮窗。

2、按住滑块不放，向右拖动，仔细将图片中的拼块进行拼合。

3、当拼图拼合完毕后松手，验证便顺利通过。

提示怪物吃了拼图？多为检测到您的登录环境存在异常，请重新再验证一次。
验证一直提示“尝试过多"？可能由于您错误过多、或者长时间未操作，您可以尝试刷新页面。
验证图片无法显示或显示错误？请先检查网络链接是否正常，暂时关闭杀毒软件和浏览器的相关拦截功能，如“网页广告拦截”、将浏览器的“极速模式”改为“兼容模式”等，或更换浏览器（推荐使用Chrome浏览器）。
在手机或平板上无法滑动验证中的滑动按钮？可能是手机型号适配问题，或者APP、网页问题，请您在投诉建议板块提交工单，方便我们跟进记录问题机型，后续进行改善。
/3 播放视频出现绿屏/花屏/黑屏，如何解决？

1、检查显卡驱动是否过旧，更新显卡驱动。

2、检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试。

3、检查是否解码器问题，如使用非系统自带解码器，尝试换回系统解码器。

4、如果以上方法还是解决不了问题，请联系社区支持团队。
/2 无法连接服务器或服务器返回异常？
1、检查是否视频源问题，更换其他视频或切换当前其他清晰度。
2、检査是否播放器问题，切换H5播放器查看播放情况。
3、检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试下。
4、如果以上方法还是解决不了问题，请联系社区支持团队。

如您有其它疑问，还可以通过右侧方式咨询：提交工单

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